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よくある質問

• しみ抜き料金はかかりますか？

  しみ抜き料金は別途頂いておりません。
  しみ抜きが必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをいたしております。物理的に落とすことの出来ないしみもございますので、その点はご了承ください。

• 毛玉取りはできますか？

  はい、可能です。毛玉取りは当店では無料で対応しております。

• とれたボタンはつけてもらえますか？

  弊社でご用意しております類似のボタンでお付けするなど出来る限りでの対応をさせて頂きます

• 商品の保管はどうのようにするのですか？

  自社所有倉庫の温度を一定にし、除湿装置、及び防虫防カビの設備が施された専門保管庫でお預かりいたします。

• 衣類5点コースで2点だけ追加して合計7点の依頼は可能ですか？どう注文すれば良いですか？

  はい、可能でございます。ご注文内容のオプション欄に商品の追加オプションが選択できますので ご希望の追加点数を選んでご注文ください。

• ファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか？

  ファンデーションのしみ抜きは対応可能ですので、ご安心してご注文ください。

• 衣類5点コースを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？

  はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。集荷バッグに入りきる数量であれば可能です。
  コートなどのライナー、ベルト、フード、ファーなど、衣類本体の付属品はカウントしません。本体の一部として取り扱います。

• 集荷キットは無料ですか？

  初回ご利用の方は、有料となります。ヤマト運輸がダンボールを持って集荷に伺い、2回目以降のご利用の際は、ハイバランス専用の集荷キットを無料でご利用いただけます。

• 領収書の発行は可能ですか？

  はい、可能でございます。必要の場合は、ご注文時の「備考欄」に宛名、但し書きの詳細をご記入下さい。

• 指定枚数より多く入れたらどうなりますか？

  １点につき1,240円（税込）保管は１点につき220円（税込）の超過料金を頂いております。

• 一部の品だけ返送してもらえませんか？

  大変申し訳ございませんが、発送は一注文単位での対応とさせて頂きますのでパックすべての商品での返送となります。

• 送料は別途かかりますか？

  パックコースの送料は無料ですが、単品コースは有料となります。但し北海道、一部離島、沖縄は別途料金を頂戴いたします。

• 自宅以外からでも利用できますか?

  はい、ご利用いただけます。お届け先をご指定下さい。

• 注文後のお届け先の変更は可能でしょうか？

  はい、ご変更いただけます。お届け希望日の10日前までにお問い合わせフォームよりメールにてお受けいたしております。（引越しなどの場合も含む）

• お届け希望日の変更はできますか？

  はい、可能です。お問い合わせフォームよりメールにてお受けいたします。＊出荷時期によっては変更できない場合があります。

• 万が一シワなどあったときなど再仕上げなど行っていただけますか？

  はい、ハイバランスでは再仕上げを無料で承っております。ただし、全てお受け出来るわけではございません。条件がありますので、ご容赦下さい。詳しくは利用規約第13条をご覧ください。

• ブランドダウンなどは、追加料金がかかりますか？

  モンクレール、カナダグース、タトラスなどの高級ダウンは、有料オプションのプレミアムコースをおすすめしております。

• パックコースで衣類を発送後、一部取り扱い除外品が含まれていた場合はどうなりますか？

  クリーニングはせずに、他の仕上がり品と一緒に返却いたします。代金の返金は致しませんので予めご了承ください。