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利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）には、株式会社ハナザワ化学ドライ（以下「当社」といいます。）の提供する布団クリーニング「ハイバランス」サービス（以下「本サービス」といいます。）のご利用にあたり、会員の皆様に安心してご利用いただくため本規約を定めました。本規約に同意する前に、必ず全文をお読みくださいますようお願い致します。

第１条（適用）

1. 本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する契約内容をなすものであり、当社と会員との間の権利義務関係を定めることを目的とし、会員と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。 2. 当社が当社ウェブサイト上で掲載するクリーニング賠償基準及び個人情報保護方針、諸規定等は本規約の一部を構成します。 3. 会員が本サービスの利用を開始した場合には、本規約に同意したものとみなします。

第2条　定義

本規約において使用する以下の用語は各々以下に定める意味を有するものとします。 1. 「依頼品」とは、会員が本サービスを通じて洗濯を依頼したものを意味します。 2.「会員」とは、本サービスの利用者としての登録がなされた個人又は法人を意味します。 3.「提携宅配業者」とは、当社と提携関係にある、依頼品の宅配を行う業者を意味します。 提携宅配業者：ヤマト運輸 4. 「本サービス」とは、当社が提供する「ハイバランス」という名称のインターネットで申し込みをすることができるサービス（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。なお、各コースの具体的な内容については、当社ホームページ上の説明をご参照下さい。 5.「本サービスホームページ」とは、そのドメインが「https://high-balance.jp/futon/」である当社が運営するホームページ（ドメイン又は内容が変更された場合は、当該変更後のホームページを含みます。）を意味します。 6. 「登録情報」とは、第3条において定義された登録情報を意味します。 7. 「利用規約」とは、当社と会員の間で成立する、本規約に従った本サービスの利用規約を意味します。。

第3条 利用登録

1. 本サービスの会員は本規約を遵守することに同意したうえで、当社の定める登録情報を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスを利用することができます。 2. 会員は必ず本サービスを利用する個人又は法人自身であり、原則として代理人による登録は認められません。 3. 当社は、当社の基準に従って、登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を会員に通知し、この通知により会員としての登録は完了したものとします。 4. 当社は、第1項に基づき登録をした者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否することがあります。

A. 本規約に違反するおそれがあると当社が判断した場合 B. 当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合 C. 既に会員登録を完了している場合 D. 過去に本サービスの利用の登録を取り消された者である場合 E. 未成年者であり、法定代理人の同意等を得ていなかった場合 F. 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合 G. その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第4条 登録情報の変更

会員は、登録情報に変更があった場合は、遅滞なく、当社の定める方法により、当該変更事項を当社に通知し、当社から要求された資料を提出するものとします。

第5条 ユーザーIDおよびパスワードの管理

1. 会員は、自己の責任においてユーザーIDおよびパスワードを管理・保管するものとします。 2. 会員は、ユーザーIDおよびパスワードの第三者への賃与・譲渡・名義変更・売買等は行わないものとします。 3. ユーザーIDおよびパスワードの管理不十分・使用上の過誤・第三者の使用等による損害の責任は会員が負うものとし、当社はその責任を一切負いません。 4. 会員は、ユーザーIDやパスワードが盗まれたことや、第三者に使用されていることが判明した場合は、直ちに当社へ連絡をするものとします。

第6条 本サービスの利用

本サービスをご利用頂ける方は以下の条件を満たす方といたします。 ● 日本国内在住の方（沖縄、一部離島を除く） ● 常時、eメール・固定電話・携帯電話のいずれかの方法で連絡が取れる方 ● 本サービスホームページに記載されている料金に同意された方 ● 本規約に同意された方 ● 個人情報の取扱に同意された方

第7条　取扱いの範囲

1. 会員は、下記のものは取扱除外品となることを予め同意するものとし、依頼品が全て取扱除外品だった場合、往復送料が会員の負担となることを予め同意するものとします。一部のみ取扱除外品だった場合は、当該一部取扱除外品につき洗濯せず、仕上がり品の配送時に同梱することを同意するものとします。

A. 濡れている、乾いていないもの B. 汚れ、臭いが酷いものと当社が判断したもの C. 汚物、嘔吐物、体液が付着したままのもの D. ペットが使用したもの、毛がついたままのもの E. ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの F. 穴や傷や破れがひどい等、当社がクリーニング不可能と判断したもの G. 修繕のみや特殊シミ抜きのみ等オプションサービスのみを利用する目的のもの H. その他、洗濯表示がない、洗濯表示が消えている等クリーニングが難しいと判断させていただいたもの I. 上記以外の洗えない特殊素材のもの J. 購入価格が1点あたり50万円を超える品物
2. 会員が取扱除外品の洗濯を依頼したことにより発生した損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

第8条 追加料金が発生する依頼品

1. 下記のものは追加料金が発生することを予め同意するものとします。

A. リアルファー B. ラインストーン、ビーズ、スパンコール、装飾ボタンが多数付属しているもの C. 装飾ボタンの取り外しがないもの（欠落破損についての補償はいたしかねます。） D. 一部高級ブランドの衣服（例：モンクレール） E. その他当社が追加対象と判断したもの F. パック点数を越えた点数分
2. 検品時に第1項の対象依頼品が同梱されていた場合、クリーニングせずに仕上がり品配送時に同梱するものとします。

第8条 料金及び支払方法

会員は、当社サイトに定める利用料金を当社が定める方法と、定める時期までに支払うものとします。手数料その他支払に必要な費用は会員の負担とします。

第9条 依頼品の集荷及び梱包と配送準備

1.会員は、当社が定める方法により、依頼品の集荷を申し込むことができるものとします。 2.会員は、当社の指示に従って、依頼品の梱包を行うものとします。会員が本サービスホームページの規定又は当社の指示に従わずに梱包を行ったことにより会員に発生した損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。 3. 集荷及び配送は、提携宅配業者が行います。当社は集荷及び配送に関して会員が被った損害について一切の責任を負わないものとします。 4. 集荷希望日時に万一、提携宅配業者が集荷に行かなかった場合の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。 5. 会員は提携宅配業者の専用伝票を利用しなかった場合、別途送料の追加料金を負担するものとします。 6. 提携宅配業者以外のご利用の場合、送料はその会員が負担するものとします。

第10条 仕上り品のお届け

1. 会員の都合により、納品できない状態が続いた場合は、提携宅配業者のお預かり倉庫へ保管されます。その際、依頼品に発生した損害は提携宅配業者の補償の範囲内で責任を負うものとします。配送した荷物が発送元へ荷戻りとなり、再納品となった場合、再度洗濯は行いません。また、その場合会員は再配送の往復送料を負担するものとします。 2. 仕上がり品につき、荷戻りが発生し、3ヶ月以上経過してもお受け取りされない場合、会員は、当該仕上がり品につき所有権を放棄し、当社が当該仕上がり品につき破棄処分をすることに同意します。当該処分により会員に損害が発生した場合でも一切の責任は負わないものとします。 3. 当社及び提携宅配業者は、会員のご希望のお届け日時に納品できるよう最善を尽くしますが、当該お届け日時に納品できなかった場合でも、当社は返金や損害賠償等の義務を負いません。

第11条 保管依頼品の返却

●クリーニングの保管について 保管依頼品の保管期間、返却スケジュールは以下のとおりとします。 1. 通常仕上り10日を超える11日目から最大9ヶ月間が保管期間となります。 2. お届け日10日前後に配達確認メールを配信いたします。 3. 保管した依頼品のうち一部だけの返却依頼には対応していません。 4. 保管期間が終了しても、ご不在等でお届けできない場合、ご連絡の上、第１１条第２項の基準に従い破棄処分させていただくこともございます。 ●保管期間の延長について 保管期間の延長をご希望される方は、お届け日予定日の10日前までにメール、もしくは電話にてご連絡ください。（最大で9か月となります）

第12条 キャンセル

注文及び集荷のキャンセルについては、以下のとおりとし、注文時に行っていたキャンペーン等は適用対象外となります。 1. 集荷前までにキャンセルの連絡があった場合は、一切料金は発生しません。 2. 集荷後のキャンセルはできないものとし、依頼品を洗濯してからの納品となり、料金も発生します。 また、ご返却希望日に応じることもできません。 3. 集荷が完了しない場合： ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から1週間経っても集荷が完了しない場合、集荷のご依頼はキャンセルとなります。

第13条 禁止事項等

1. 当社は、会員が、次の各号のいずれかの事由に該当し、または該当するおそれがあると判断した場合は、当該会員について、本サービスの一部または全部の利用停止、登録の取消し、契約の解除、その他当社が適切と判断する措置をとることができます。なお、当社は措置理由の開示責任を負いません。

A. 法令、当社が定める規約・利用ルール等に違反した場合 B. 犯罪に関連する行為・公序良俗に反する行為をした場合 C. 登録情報に虚偽や事実と異なる内容が含まれることが判明した場合 D. 初回特典を複数回利用する目的等により、意図的に複数のユーザーIDの発行を受けた場合 E. 12ヶ月以上本サービスの利用がなく、当社からの連絡に対して応答がない場合 F. クリーニングの性質に照らして、不合理な要求を行った場合 G. 攻撃的、差別、誹謗中傷、残虐、第三者に不快感を与える表現その他当社が不適切と考える表現を用いた場合 H. 当社、他の会員その他の第三者に損害を生じさせるおそれのある目的・方法で本サービスを利用した場合 I. 当社、他の会員その他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利・利益を侵害した場合 J. 本サービスの会員として有する地位を第三者に譲渡・使用させた場合や、第三者より譲り受けた場合 K. 当社による本サービスの運営を妨害するおそれを生じさせた場合 L. その他、当社が不適切と判断する場合
2. 前項各号のいずれかの事由に該当し、または該当するおそれがあると当社が判断した場合、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務を履行しなければなりません。

第14条 本サービスの停止等

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部又は一部を停止又は中断することができるものとします。
A. 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合 B. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合 C. 地震、落雷、火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合 D. その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
2. 当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は会員に事前に通知するものとします。 3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置により会員に生じた損害について責任を負わないものとします。

第15条 権利帰属

1. 本サービスホームページ及び本サービスに関する所有権及び知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に定める登録に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスホームページ又は本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。会員は、いかなる理由によっても当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権を侵害するおそれのある行為（逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含みますが、これに限定されません。）をしないものとします。 2. 本サービスホームページ又は本サービスにおいて、会員が投稿その他送信を行った文章、画像、動画その他のデータについては、当社において、無償で自由に利用（複製、複写、改変、第三者への再許諾その他のあらゆる利用を含みます。）することができるものとします。

第16条 登録取消等

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、会員について本サービスの利用を一時的に停止し、または会員としての登録を抹消、もしくは契約を解除することができるものとします。

A. 本規約のいずれかの条項に違反した場合 B. 登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合 C. 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合 D. 当社の問い合わせや回答への応答が10日間以上ない場合 E. 電話で大声を上げるなど迷惑行為や恐怖感を与える行為をした場合

第17条 補償・免責事項

1. 依頼品に当社の過失による事故が起きた場合、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の「クリーニング賠償基準」にて対応いたします。製造から経年によって算出される時価相当額による基準での賠償となりますが、会員は基準の範囲内であっても、補償上限額は1注文につき1万円までとなることを予め同意するものとし、当社に異議を申し立てないこととします。また、時価を超えての賠償には応じられません。 2. 当社は、本サービスにおいて利用者に生じた損害、損失、不利益などについて責任を負わないものとします。 3. 会員が第三者に対して損害を与えた場合には、自己の責任において解決し、当社には一切迷惑をかけないものとする。 4. 依頼品の仕上がりの状態につき個人の感性や感覚等は補償対象外といたします。 5. 当社は、依頼品について、縮み、色抜け、風合いの変化が生じてしまったとしても一切の責任を負わないものとします。 6. 会員は、依頼品にシミがある場合、日時経過や状態変化によりシミが浮き出てきてしまうものや変色してしまうものがあることを予め認識するものとし、当社はこれらの現象に基づく損害について、一切の責任を負わないものとします。 7. 当社は、検品時ほころび、キズ、変色、糸引、小さい穴などがあっても、会員への報告は致しません。 8. 当社は、電話やメール等、当社宛の連絡の中で、会員が当社担当者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当社のサービス及び営業を故意に妨害したと当社が判断した場合、当社の裁量により警察への通報等の対応をとることができるものとし、会員は、予めこれを了承するものとします。 9. 当社はいかなる理由があっても、会員との面会を行わないものとします。 10. 当社は、依頼品に製造メーカーの企画・製造等に過失があった場合、一切の責任を負わないものとします。 11. 当社は、配送途中の事故等、提携配送会社に責任がある場合は一切の責任を負わないものとし、会員は、提携配送会社の補償内容に準じることを予め了承するものとします。 12. 当社は、台風・地震・洪水・津波などの自然災害に起因する事故、その他の不可抗力に基づく事故について一切の責任を負わないものとします。 13. 当社は、主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料について、一切の責任を負わないものとします。 14. 当社は、インポート商品、ヴィンテージ商品、形見等の時価が判断できない依頼品については、一切の責任を負わないものとします。 15. 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、会員のメッセージ又は情報の削除又は消失､会員の登録の取消、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して会員が被った損害につき、賠償する責任を一切負わないものとします。 16. 会員は、本規約に基づく依頼品の返却により、当社が定める送料以外に別途送料が発生した場合、当該送料も負担することに予め同意します。 17. 当社は、第7条「取扱いの範囲」に定める依頼品を補償の対象外とし、一切責任を負わないものとします。なお、お預けいただいた場合、会員は洗濯を行わず依頼品が返却される場合があることに予め同意します。 18. 依頼品のお届けより7日間以上経過後、依頼品に対する苦情・損害に関しましては一切の責任を負わないものとします

第18条 紛争処理及び損害賠償

1. 会員は、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。 2. 会員が、本サービスに関連して他の会員その他の第三者からクレームを受け又はそれらの者との間で紛争を生じた場合には、直ちにその内容を当社に通知するとともに、会員の費用と責任において当該クレーム又は紛争を処理し、当社からの要請に基づき、その経過及び結果を当社に報告するものとします。 3. 会員による本サービスの利用に関連して、当社が、他の会員その他の第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、会員は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。

第19条 秘密保持

1. 本規約において「秘密情報」とは、利用契約又は本サービスに関連して、会員が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、(1)当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの、(2)当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの、(3)提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの、(4)秘密情報によることなく単独で開発したもの、(5)当社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。 2. 会員は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。 3. 第2項の定めに拘わらず、会員は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。 4. 会員は、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に当社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。 5. 会員は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第20条 個人情報

当社は、会員の個人情報は、当社「プライバシーポリシー」に従って取り扱うものとし、会員はこれに同意するものとします。

第21条 有効期間

利用契約は、会員について第3条に基づく登録が完了した日に効力を生じ、当該会員の登録が取り消された日又は本サービスの提供が終了した日のいずれか早い日まで、当社と会員との間で有効に存続するものとします。

第22条 本規約等の変更

1. 当社は、本サービスの内容を自由に変更できるものとします。 2. 当社は、本規約（本サービスホームページに掲載する本サービスに関するルール、諸規定等を含みます。以下本項において同じ。）を変更できるものとします。当社は、本規約を変更した場合には、変更後の本規約を本サービスホームページ上に公開するものとします。 3.会員が本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に登録取消の手続をとらなかった場合には、会員は、本規約の変更に同意したものとみなします。

第23条 連絡/通知

本サービスに関する問い合わせその他会員から当社に対する連絡又は通知、及び当社から会員に対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第24条 契約上の地位の譲渡等

1. 会員は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。 2. 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第25条 完全合意

本規約は、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との完全な合意を構成し、口頭又は書面を問わず、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との事前の合意、表明及び了解に優先します。

第26条 協議解決

当社及び会員は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。

第27条 管轄

本サービスに関する当社と会員との間の一切の紛争については、新潟地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

以上 2023年7月24日　制定